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河南省文化和旅游手机报
6月15日至17日，2026年全省旅游投诉暨服务质量提升活动在开封市举办。省文化和旅游厅党组成员、副厅长万捷出席活动。
开封市创新推出的“放心消费险+投诉先行赔付”机制走在全国前列，坚持“先赔付、后追责，先化解、后规范”，两年累计理赔571起，赔付近58万元，2025年全市旅游投诉量同比大幅下降47.4%。
此次活动兼具行业乱象整治与业务技能培训双重意义，规范旅游投诉处理、整治旅游乱象、提升旅游服务质量是文旅行业底线工作与高质量发展硬性任务。文旅系统要抬高工作站位，紧盯“办结率、群众满意度提升，投诉总量、重复投诉率下降”的“双升双降”目标，补齐工作短板、压实属地责任，减少新增投诉、整治行业顽疾、全域改善文旅服务，持续打响“行走河南·读懂中国”文旅品牌。（全媒体见习记者刘亚楠）
