用“三颗心”诠释服务——栾川竹海野生动物园推出服务力觉醒计划

栾川竹海野生动物园服务力觉醒计划，旨在通过推进员工服务意识从被动到主动的转变，从而以更细致的服务让游客感受到景区的温度。自计划启动后，员工们积极响应，景区的服务质量有了显著提升。其中，67岁的环卫工闫武朝，便是这一计划中最动人的践行者。

自2024年6月成为景区环卫工以来，他用一年多的坚守与付出，让其负责的区域始终保持洁净，更以真诚的服务赢得了同事与游客的一致赞誉。这份平凡工作中的出彩成绩，正是源于他在日常工作中始终保持的“三颗心”。

服务之星  闫武朝

对工作的敬畏之心：在 “硬骨头” 区域书写责任

从熊猫馆一直到林海索道的商铺前，都是闫武朝所负责清扫的区域，是整个景区出了名的“难点区域”。作为游客游览景区的第一站，熊猫馆的体验感决定着游客对景区的第一印象。这片区域不仅面积大，游客流量密集，日常清扫任务繁重，区域内还分布着商铺、绿化带与竹林，进一步增加了工作难度——商铺周边难免有食品包装散落，绿化带和竹林中，落叶、枯枝与被风吹入的垃圾常常“藏”在角落，清扫起来格外费时费力。 

面对这样的困难和挑战，闫武朝负责的区域始终保持着令人称道的洁净。即便是节假日人流密集的高峰期，这里依旧保持着一尘不染的状态。这份 “随时干净” 的背后，是他对工作的敬畏与执着，更是他服务力觉醒的真实体现。他用日复一日的勤勉，将这片“难啃”的区域打造成了景区的洁净标杆，用行动诠释着 “干一行、爱一行、敬一行”的职业态度。

对游客的服务之心：把温暖藏在细节里

如果说对工作的敬畏是闫武朝的本分，那么对游客的真诚，则是他在清扫之外，为服务注入的温度；也是服务力觉醒计划中始终强调的，从“被动接待”到“主动创造”的积极转变。在闫武朝看来，环卫工的职责不止于清扫，更包含着对游客的一份责任。为了让游客时刻拥有舒心的体验，在节假日人流高峰期，他常常忙碌到午后两三点，才顾得上吃一口饭。而对于游客的需求和询问，他更是百分百地专注对待。无论是他正在清扫，还是在工作间隙的休息中，只要有游客前来询问，他总会停下手中的事，耐心细致地解答，从不含糊。曾有一次，一位游客向他打听热水点在哪里。闫武朝仔细指明方向后，没过多久却看到游客重新折返。他当即放下手中的清扫工具，亲自带领游客找到热水点，直到对方顺利打到热水才放心返回岗位。这样的小事，在他的工作中并非个例，他总说：“游客来玩图的是开心，只要他们有需求，那我们就要帮忙。”

对景区的感恩之心：用实干回报机遇

这份超越职责的服务热忱，源于他对景区最朴素的感恩——是景区，让他的晚年生活有了新的意义。闫武朝没上过学，小时候吃过不少苦，深知安稳生活的来之不易。当景区进驻仓房村后，不仅改变了村子的面貌，更给了像他这样的村民在家门口就业的机会。“在家门口就能有这份工作，我打心底里感激。”这份感恩，化作了他对工作的热忱。闫武朝常说，自己没什么本事，能做的就是把活儿干好。从接手熊猫广场的清扫工作起，他便决心要对得起这份信任，不辜负景区带来的改变。这份朴素的想法，让他在平凡的岗位上，用最实在的行动践行着对景区的回馈。

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闫武朝的故事没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，让“服务力觉醒”这件事有了最生动的解释—— 对工作的敬畏、对游客的真诚，亦是对生活的感恩。正是这份发自内心的最朴素、最真挚的服务意识，让栾川竹海野生动物园服务力觉醒计划有了学习的榜样！