服务觉醒冲锋号！竹海野生动物园吹响暑期攻坚战集结令！

​

2025年暑期，栾川竹海野生动物园正式启动 “服务力觉醒计划”，以 “从被动接待到主动创造” 为核心理念，通过体系化服务升级举措，打造 “专业与温度并存” 的自然体验标杆，让服务成为连接游客与野性生命的艺术纽带。

三大服务升级行动

一、服务基因焕新工程

全员实训覆盖

园区面向票务、导游、运输、商业等一线岗位，开展急救响应、沟通礼仪、应急处理等专业培训，筑牢服务基础。

场景化服务深化

新增排队区遮阳系统、亲子看护角、消暑套餐等多项体验优化，让细节关怀触手可及。

二、服务生态共建机制

“服务之星”月度评选

设立“先锋服务之星”“匠心服务之星”，通过荣誉绶带+现金奖励树立榜样力量。

“竹野守护”关怀计划

对规范劝阻不文明行为却受委屈的员工，授予 “竹野守护之星” 称号及专项奖励，守护服务初心。

三、服务质量双轨督查

园区内部督查组每日开展服务暗访，游客监督台实时收集体验反馈，构建“发现—整改—优化”闭环，拒绝服务形式主义。

在此，栾川竹海野生动物园承诺：窗口岗位践行“三多”准则，即多一句路线指引、多一次温馨提醒、多一声特殊关怀；公共区域执行“三个及时”，即及时清理卫生死角、及时检修设施设备、及时补充便民物资。

在这个盛夏，竹海野生动物园重新定义人与自然的连接方式——告别被动接待，用主动创造的服务艺术，让每一次相遇成为沉浸自然的诗意旅程！