让冬季出游舒心暖心安心

随着春节临近，特别是“春节——中国人庆祝传统新年的社会实践”被列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录，全国冬季旅游市场如春潮般涌动。全国各地多彩文旅活动的举办大大激发了游客的出游热情，文旅部门也在近期持续加大监督检查力度，护航安全“风景线”，让冬季旅游有秩序、有温度，让游客出行舒心暖心更安心。

文旅市场督导检查全覆盖

连日来，河北省文化和旅游厅在全省开展隐患排查整治工作，聚焦文旅场所消防安全、旅游团安全等8个重点领域，由厅领导带队，并选派行业专家，对各地开展全覆盖督导检查。同时，针对北方冬季文旅行业风险特点，指导A级旅游景区做好大风寒潮和雨雪冰冻天气防范应对工作，加强大型文化和旅游活动安全监管，全面强化应急处置和宣传引导，及时发布预警信息、出游提示。

在浙江，杭州市持续开展旅游领域安全生产和自然灾害风险隐患排查整治专项行动，取得了积极成效。截至目前，杭州市累计已派出市级督导服务人员448人次，检查重点文旅场所171家次，发现各类隐患90个并闭环处置。嘉兴市通过细化文旅行业突发事件应急预案等6个制度、大型游乐设施和旅游新业态检查等4项标准，对全市文旅市场进行全面细致的检查。此外，嘉兴组建涵盖律师、旅行社协会、业内专家的旅游纠纷调解小组，创新纠纷调解举措，大大提升旅游纠纷处理效率。

推动旅游设施安全提档升级

旅游设施的安全运行直接关系到人民群众的生命安全。

陕西省文化和旅游厅先后印发了《关于进一步加强景区浮桥吊桥类设施项目安全监管工作的通知》《文化和旅游领域岁末年初安全生产大排查大整治“百日攻坚战”工作方案》等，对相关旅游设施安全提出明确要求。近期，陕西宝鸡太白县文化和旅游局联合相关部门，对青峰峡、药王谷景区进行全面安全生产检查。“着重对消防安全、旅游设施安全以及特种设备等进行细致排查，切实保障游客生命财产安全。”太白县文化和旅游局相关负责人说，将持续强化监管与责任落实，为游客营造更加安全舒适的旅游环境，力保全县旅游行业稳定安全。

随着冰雪旅游的持续升温，黑龙江冰雪旅游愈发火热，当地“花式整活”吸引游客的同时，还积极推动旅游设施安全的提档升级。2024年，黑龙江加大对五大连池、北极村、雪乡、镜泊湖、扎龙、五营、虎头、亚布力、冰雪大世界四季冰雪乐园等重点景区旅游设施安全投入力度。黑龙江省文化和旅游厅安全生产监督处三级调研员夏雄武说：“在推动旅游设施安全提档升级的同时，加强对滑雪场的索道、缆车等特种设备的管理及操作人员的安全教育培训，让游客畅游北国。”

旅游服务更暖心

新年之际，位于河南郑州的银基动物王国迎来6只小熊猫，银基国际旅游度假区借此推出小画家免门票活动，儿童凭小熊猫画作可免费入园游玩动物王国、冰雪世界等项目。“这里的服务很贴心，工作人员热情引导小朋友参与活动，孩子们玩得很开心。”游客张女士说。据了解，作为郑州首个国家级旅游度假区，银基国际旅游度假区通过标准化、智慧化、精细化管理，不断提升服务水平，广受游客好评。

“度假区建立了现场管理标准、应急处置预案等标准化运营体系，并推行‘价值观笑脸’激励政策，以标准化制度提升服务品质，根植服务理念。”度假区工作人员郑瑞龙说，为确保游客诉求得到迅速响应，度假区还建立了游客投诉处理首问负责制和网络咨询100%回复制。

重庆市丰都南天湖国家级旅游度假区2022年被评为“国家体育旅游示范基地”，日前，第五届丰都南天湖冰雪旅游季启幕，吸引了周边不少冰雪爱好者前来“打卡”。据了解，该度假区增加冰雪旅游业态的同时，还设立了附近动车站至滑雪场的直通车接驳站，大大方便了广大“雪友”出行。此外，今年度假区还创新打造暖心驿站、志愿服务点，免费为游客提供驱寒饮品、紧急医疗、衣物烘干、食品加热等暖心增值服务，让服务更暖心。

（统稿：范海刚 参与采写：李秋云、周传人、范海刚、秦毅、张建友、张莹莹、侯文斌）