以协同与创新推动出境旅游市场全面复苏

中国社会科学院旅游研究中心主任、研究员  宋 瑞

当前，138个国家和地区的出境团队旅游和“机票+酒店”业务已得到恢复。作为人口规模巨大的旅游大国，我国出境旅游的恢复不仅有助于我国旅游业的全面回暖，也将影响全球旅游的复苏格局。值得注意的是，我国出境旅游市场的复苏，并非简单回归到旧有的格局和趋势，需以动态眼光和系统思维加以审视。

我国出境旅游全面复苏仍面临诸多挑战：在供给方面，供应链、专业人才和航班运力3个方面仍然存在不少困难。在需求方面，居民出境旅游消费能力和消费意愿均已发生变化，部分居民或暂缓出境旅游计划，或转向国内旅游，或压缩出境旅游消费。人们对健康、经济、安全等方面的风险感知也更为敏感，更加关注旅游消费的性价比和实用性。

面对变化和挑战，出境游市场的复苏和发展，需要我国政府部门、出境目的地国家和旅游企业共同努力。

就我国有关政府部门而言，要充分发挥统筹引领作用。一是在全球旅游复苏中发挥积极作用。要加强与各国的沟通交流，积极引导并共同推动全球旅游市场复苏。二是积极引导出境旅游市场有序发展。要科学评估各方服务保障能力，有序推动我国出境旅游市场恢复；根据各目的地国家与我国的往来情况，动态调整出境旅游团队管理政策；充分抓住2023年是共建“一带一路”倡议10周年的契机，推动我国公民赴“一带一路”相关国家和地区旅游市场的发展。三是为旅游企业提供支持与帮助。深入调研出境旅游业务在各个环节所面临的困难并加以有效解决。

就目的地国家而言，要认识到中国出境旅游市场的恢复并不意味着回归到过去的市场格局。应适应变化趋势，与中国政府和业界紧密合作，在平等互惠的前提下，拓展旅游合作的深度与广度；重视旅游安全问题，积极营造安全、健康、有序的旅游环境；要深入分析中国游客心理、需求、行为等方面的变化，根据游客需求不断完善旅游供给和结构，持续提升旅游质量和服务水平。

就相关旅游企业而言，要以创新响应市场需求变化。一是重视创新。创新是推动市场复苏的重要动能。旅游企业应重视产品和技术创新，以创意创新深化旅游体验，不断丰富旅游产品供给。二是调整结构。随着游客需求逐渐趋向品质化、多样化，旅游企业应适时调整产品结构，做稳团队旅游产品的同时，加强定制游、自由行等产品的研发和供给。三是重视人才。要加快流失的出境旅游业务人员回流，稳住核心团队，做好新招人员培训，提升业务素质和专业能力。四是重视科技。要运用智能化运营、智慧化管理、在线营销等新方式，通过科技应用提高运营效率和服务效果。（记者  鲁 娜  采访整理）