文旅业界积极应对新型冠状病毒感染肺炎疫情 启动应急预案

截至1月22日24时，全国新型冠状病毒感染肺炎确诊548例。全国有27个省市地区（包括港澳台地区）发现了疫情踪迹。在22日，山西、福建、海南、宁夏回族自治区、广西壮族自治区等多地发现了首例或首次发现确诊病例。各级政府及卫生健康等多部门将继续以武汉为重点，强化各项防控措施的落地。记者了解到，我国旅游、住宿、航空等企业已相继启动应急预案，为旅客安全和健康提供保障服务。

携程、同程艺龙、美团、途牛、驴妈妈、飞猪、马蜂窝、爱彼迎等21日相继发布声明，表示已启动紧急预案，并推出相应的退改保障政策，确诊或疑似感染用户可免费取消预订，因确诊或疑似感染被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消此前所预订的度假类产品。对于预订1月21日至1月31日武汉地区相关酒店、门票等的客人，可无损退订相关订单，部分损失由平台承担。各大在线旅行商纷纷表示，将密切关注疫情动态，及时响应相关部门要求，第一时间为游客提供保障服务。

22日，多家旅游平台调整升级相关预案。携程表示，为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力，在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上，携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金。针对1月21日至2月8日(元宵节)前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订(含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等)的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。除此之外，若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。

马蜂窝承诺，1月21日至2月8日(元宵节)期间，用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品，均支持无损全退。 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订单，损失由平台承担。

凯撒旅游目前给所有领队配备了体温计、消毒纸巾、免洗洗手液，如发现客人有身体不适可第一时间做简单排查，如有发热症状的客人，要求领队马上带领客人前往就医。

各家平台均表示，将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，响应要求，及时为用户提供退改签保障服务。

各大酒店集团也积极行动起来，推出相应的退改及保障政策，如开元酒店集团、锦江都城酒店管理有限公司、首旅如家酒店集团、华住酒店集团等宣布，预订1月21日至1月31日的武汉地区酒店的客人可免费取消订单。

锦江都城相关负责人表示，目前已紧急启动专项预案，积极部署旗下酒店加强各区域的消毒工作，并根据各地卫生部门的规定，积极配合相应工作。“我们也请广大宾客在此期间勤洗手、出门佩戴口罩，注意出行安全，以乐观、理性的态度应对此次疫情。”该负责人表示。

华住相关负责人介绍，集团已经开展面向员工的新型冠状病毒感染肺炎的知识培训。要求所有酒店如果发现客人或员工反映发烧、四肢酸痛、咳嗽等相应症状时，应第一时间劝导客人或员工去附近医院就诊，并保持后续关注。

交通方面，中国国家铁路集团有限公司21日发表声明，表示即日起铁路部门免收到达和离开武汉的火车票退票手续费。铁路部门将根据疫情变化，在卫生防疫部门指导下，及时采取有力措施，做好疫情防控工作，保护旅客身体健康。

针对公共交通(机票、铁路)的各类订单，各旅游企业都表示将尽力与航空公司等产品提供方沟通，跟进民航、铁路及其他交通部门政策，为用户协调免费退订或减少损失；据旅游平台介绍，中国国航、东方航空、春秋航空、南方航空、深圳航空、西部航空、乌鲁木齐航空等多家航空公司已推出相关退改政策。

附：新型冠状病毒肺炎防护小贴士

①出门戴口罩，勤洗手

②咳嗽或打喷嚏时捂住口鼻

③将肉，蛋彻底做熟

④避免与呼吸道患者密切接触

⑤避免近距离接触野生动物或活牲畜

⑥不要随地吐痰

⑦ 不要去人多的地方凑热闹。