新冠肺炎疫情暴发后，因旅游合同取消，旅行社及游客之间因退费、改签引发一些投诉；游客与组团社、组团社与批发商、组团社与地接社、批发商与地接社之间也围绕一些因退费多少及证据的提供而产生的争执。此处，总结了因疫情取消行程，协商过程中令游客和旅行社感到困惑的11个问题，以供借鉴。

2月28日，河南省人民政府一场高规格协调机制会议在开封召开。会上指出，将集全省之力推进开封宋都古城保护与修缮工作。八朝古都开封城，城摞城，地下埋有6座城，将抢抓黄河国家战略机遇，全面吹响了古都高质量系统保护的号角。 开封是因黄河而兴衰的重要古都。孕育了一千年前国际大都会东京，造就了登峰造极的宋文化，同时也深受黄河之灾。如今，黄河流域生态保护和高质量发展战略上升为国家战略，给开封带来了新的发展机遇。开封市文化广电和旅游局局长魏培仕认为，开封应该抢抓黄河战略机遇，强力推动古都全面复兴。 河南省委常委、常务副省长黄强要求，“开展开封宋都古城保护与修缮工作，是把思想和行动统一到习近平总书记关于黄河流域生态保护和高质量发展重要讲话精神上来的具体体现。争取开封宋都古城保护与修缮以及黄河悬河城摞城展示馆建设等项目纳入国家黄河流域生态保护和高质量发展规划，纳入国家规划大盘子。” 因此，我们有理由期待，开封宋都古城保护与修缮工程的功能价值有机会实现三级跳。开封市充分抓住这一省级层面的支持，实践了黄河国家战略的开封机遇。开封文化将得以全面复兴之外，区域经济转型的价值凸显。

在全国疫情防控仍处于关键期的时候，党中央召开了十八大以来脱贫攻坚方面最大规模的会议，标志着这场硬仗进入决战决胜阶段。全国文旅系统要闻令而动，深入贯彻落实习近平总书记关于坚决克服新冠肺炎疫情影响、坚持夺取脱贫攻坚战全面胜利的战略思想，以决战决胜的精神状态和工作力度推进文旅扶贫工作。专家认为，确保坚决完成文化和旅游领域脱贫攻坚任务、助力打赢脱贫攻坚战，需要采取有针对性的战略、战法与战术。

近日，随着各地企业逐步复工复产，为了满足复工人员和商旅人士在这段时间的住宿需求，锦江、华住、首旅如家等大型连锁酒店集团陆续推出了“隔离房”“净新房”“安心酒店”等产品，也有一些酒店直接加入了OTA推出的相关保障计划。记者发现，对于此类产品，酒店除了在卫生清洁及消杀环节颇下功夫外，提供智能化服务也成为他们不约而同的选择。甚至有业者认为，随着消费者在这段时间消费习惯的变化，配置智能化服务将成为酒店未来发展的刚需。 从目前的趋势来看，随着科学技术的发展，解放人力的智能化服务在未来有极大的可能会在酒店业被广泛运用。但酒店如何迈入智能化的轨道，的确需要根据各自酒店的情况来定。事实上，千篇一律的智能化服务是会让客人感到无趣的。如何让智能化服务和有温度的人性化服务相结合，也是酒店和上下游相关企业需要探索的一个重要课题。

针对旅游业恢复的问题，中国旅游协会旅游商品与装备分会秘书长陈斌在接受记者采访时表示，旅游行业的恢复将是梯队式。最先恢复的是餐饮和交通，然后是零售，之后是景区，最难恢复的是旅行社。在陈斌看来，团队观光游不是必须的，不像商务旅游、探亲访友、医疗旅游、研学旅游都有刚需的性质；自助游的自主性比较强，所以恢复得也会比较快；团队观光游需要团队行动，所以应该是最后恢复，尤其是入境游恢复起来会慢很多。 陈斌预测，此次新冠肺炎疫情将会给旅游业带来一些明显改变，其中之一就是旅游购物消费需求的转移。疫情首先让旅游者的消费方式发生了变化。同时，今后人们会更加注重餐饮、住宿的卫生安全，对卫生条件会有更高要求。此外，疫情之后，大家对旅游服务和网络结合的要求会提高，5G技术、人工智能等技术可能都要应用到旅游服务中。 陈斌说，疫情发生后，旅游业肯定要受很大影响，关键是要积极调整思路，顺应变化。“旅游企业如果仍然思维固化，可能会遭淘汰。很多景区本身就存在很多问题，如果还不转变理念，即使有政府扶持也活不下去。”“旅游业要化‘危’为‘机’，通过疫情给旅游者带来的变化，了解行业的变化。比如一个景区，应该先想想哪些旅游者会最先来到景区，应该怎么服务于他们；然后再想想以后主要的旅游者是哪些，应该怎么服务于他们；最后再考虑还想吸引哪些人来，应该怎么做好宣传。”

日前，国务院联防联控机制就加大力度帮扶住宿餐饮、文体旅游等疫情影响严重行业工作情况举行发布会，会上，文化和旅游部市场管理司司长刘克智就帮扶小微企业、开放文旅设施、支持体育产业等方面回答媒体提问。 目前，旅行社质保金暂退三万余家，占旅行社总数的90%，有效缓解了企业的现金流压力；文旅部联合各部分积极推动惠及文旅行业的扶持政策出台，2020年度第一批中央预算内投资计划旅游基础设施和公共服务设施多项；支持公共文化机构和文博机构推出线上服务，公共文化场馆高风险地区继续闭馆，其他地区文博机构复工复产由当地政府依据实际情况有序组织。

2020年新冠病毒肺炎疫情让旅游产业链的上下游都受到波及，尽管焦虑与压力的阴云还未完全褪散，初心不改的文旅人已经在自救与蓄势的道路上开始奔忙，在为疫情之后的企业发展未雨绸缪，为提供更高品质的旅游产品而努力。人民日报客户端旅游频道邀请到河南省济源市文化旅游投资集团邱英平董事长一起来分享文旅从业者的行业观察与思考，感受文旅企业的责任与担当。坚冰深处春水生，文旅行业，共待春风！ 据邱英平介绍，突如其来的“新冠肺炎”疫情让旅游业遭受首当其中的打击。面对疫情，济源文旅集团积极应对，主动采取措施为恢复营业做准备。为回馈广大医务工作者的无私奉献，济源旅游景区推出“以山水的名义，传递爱的力量”活动，向这些为生命而逆行的白衣天使致敬，体现“愚公故里 传奇济源”文旅温度。另外，济源文旅集团王屋山小有洞天精品民宿免费提供客房100余间，邀请奋战在“疫”线的白衣天使待疫情缓解后免费参加乡野疗愈。

“各级党委和政府必须高度警惕麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，继续毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作，不获全胜决不轻言成功。”2月23日，习近平总书记的一席讲话，厘清了人们对疫情的认识，也为我们打赢疫情防控阻击战、努力实现今年经济社会发展目标注入强大动力。 不获全胜绝不收兵。我们仍需坚持不懈，奋战到底。要紧紧扭住城乡社区防控和患者救治两个关键，要关心关爱一线医务人员，要着重解决好生活必需品供应的“最后一公里”问题，要扩大国际和地区合作，要尽量采取对群众生产生活影响小、带来不便少的措施……总书记的七点要求，直击重点问题，破解当务之急，为打好、打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战提供了具体方案。 中华民族历史上经历过很多磨难，但从来没有被压垮过，而是愈挫愈勇，不断在磨难中成长、从磨难中奋起。这次疫情既是磨难，也是成长的阶梯。 这是一次危机，也是一次大考。我们坚信，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，我们一定能把疫情对经济社会发展的影响降到最低，努力实现全年经济社会发展目标任务，确保如期全面建成小康社会，交上一份优异的答卷。

随着复工脚步的加快，旅行社也将陆续恢复经营。恢复经营后的旅行社首先要面对的是直接上门要求退还团款的游客。旅行社是否应当退还团款、应当退还多少团款？在协商过程中，旅行社和游客应切实理解文化和旅游部发布的《紧急通知》的内涵，明确其性质为不可抗力，以及不可抗力导致当事人权益损失承担的基本原则，提倡通过协商解决团款退还纠纷；针对团款退还纠纷，要明确团队纠纷类型，而后分类处理；游客要维护好自身合法权益；旅行社依据实际情况推出多种退款方式。只有把握好旅游团队纠纷中的基本原则，才有达成一致的可能。

一位名叫“大喇叭”的退役老战士怎么也没想到，年老体衰、逐渐被人们忘记的他竟还能在近期爆发的新冠肺炎战“疫”中再立奇功，成为人人颂扬的硬核抗“疫”英雄。近日，面对《文旅中国》客户端的采访，“大喇叭”老战士不禁心潮澎湃：从“曾经，集万千宠爱于一身”，到“村里来了新同事，风光大不似从前”，再到“情况慢慢又好了起来”，最后“厚积薄发，一战成名”……