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河南省文化和旅游手机报
一年一度的暑期旅游高峰到了。您是不是也在琢磨着自己的出游计划呢？出去旅游，可一定得多长个心眼！
然而，重拳之下，欺客宰客等侵害游客利益的乱象仍有发生。7月28日，央视曝光了50元玩三天的“海南精品游”，海南省委书记、省长当晚作出回应强调“对旅游乱象要零容忍”，目前三亚3家企业被停业整顿，海口市也组织14人小组展开调查。
出去玩可能会遇到哪些“黑招”？哪些景区上过“黑榜”？出境游哪里出问题最多？利益被侵害该如何维权？跟踪调查揭开真相。
旅游市场存在哪些乱象？
2017年末，中国青年报社社会调查中心的一项调查显示，78.6%的受访者跟团出游遭遇过“强制购物”，40.2%的受访者曾被辱骂、欺诈、甩团甚至殴打等方式胁迫。小编搜集整理来自文化和旅游部、中消协、中国质量新闻网、中国消费网、人民网旅游3·15投诉平台，以及北京旅游网、上海市旅游局网站、四川旅游政务网、云南旅游政务网、广东旅游局政务网等地旅游政务网站的大量数据和资料发现：从食宿到购物，旅行中的各个环节几乎都埋着“雷”。
如今，众多在线旅游平台以“说走就走”作为宣传卖点，一部手机在手，机票、酒店、接送车辆全部轻松搞定。然而现实中，却不乏“黑心”企业精心下套，能蒙一个是一个。
从人民网旅游315投诉平台获取数据分析后发现，去哪儿网、飞猪、携程、途牛等在线旅游平台进了今年以来被投诉榜前十，其中去哪儿网被投诉高达366起，约占到总量的40.2%。
具体说来，根据2018年6月5日北京市工商局通报，游客对在线预订服务的投诉集中在这些方面：预订机票、火车票遭遇“霸王条款”，虚假宣传，退改签困难，捆绑销售；预订民宿或酒店后被拒绝入住，随意加价、退订难；预约或租赁车辆不能准时到达，“专车”故意改线绕行、不安全驾驶等问题。
北京市消协日前发布的报告显示，北京“一日游”55%的线路存在强制消费，尤其是其中一条线路团费150元/人，强制消费金额接近团费；另外此前媒体曾曝出部分地区不购物就不安排住宿、黑导游与“僧人”骗游客买高价香、宾馆电视空调收费、登长城被强买索道票等招数……看似旅行，实则shopping。
虽然2018年1月1日实施的新版《导游管理办法》明确规定，导游不得“以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者参加购物活动或另行付费旅游项目”，不得“以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或变相强迫旅游者参加消费项目”，但事实上，在有些地区，通过带客进店购物攫取利润的利益链条依旧没停止运转。今年6月10日，云南一导游强迫购物被判有期徒刑6个月，法制网评论称这起案例将会对业界产生“强烈震慑作用”。
伪特产、伪小吃在景区也是最容易遇到的陷阱，景点周边商圈中，鲜花饼、牛肉干、银饰、玉器、珍珠、贝壳等都是“常驻”商品，还有游客跟卡通人偶合影就被强制收费，接过一条“免费”红绳就难以脱身……旅行中有的“坑”可以避免，而有些坑，真是防不胜防，消费者不妨养成“要消费先搜索”的习惯，掌握更全面、有效的信息，防止黑心商家钻空子。
4. 低价团“馅饼”有毒！
原国家旅游局早在2015年就规定，旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上的，属于不合理低价游。然而，有些旅行社为争夺客源，就利用低价吸引游客报团，再通过旅行中的购物或自费项目来弥补成本，并实现盈利。
价格战硝烟渐起，演变成不正常竞争。光明日报7月20日发表题为《警惕不合理低价游“阴阳合同”陷阱》的文章显示：从前两年旅游部门曝光的不合理低价游典型案例可以看出，云南、海南、四川、贵州等地都是低价游的“重灾区”。
5. 山寨景点专坑外地人
2016年，西安描眉画眼的“山寨兵马俑”在舆论场上出尽“风头”，其他地区屡禁不止的野长城、山寨“狮身人面像”、山寨“天坛”等返一众人造景点也屡被曝光。山寨景点现象猖獗的背后是利益黑幕：淡旺季票价点在40%-70%，这是赚钱的主要途径此外游客很可能被诱导消费，如不配合甚至直接被甩团。游客前期不做攻略尤其容易上当，旅行前一定擦亮眼，即使报团也事先了解一下当地文化习俗、都有哪些文物，毕竟体验才是游玩的核心，别匆忙旅了个假游而不自知。
小编查看2018年全国旅游工作报告数据后发现，三年来，针对服务质量差、厕所不达标等突出问题，3家5A级景区被摘牌，10家5A级景区被严重警告，近400家4A级及以下景区被予以摘牌、警告、通报处理。
图为2015-2016年被摘牌的5A级景区（图1）
图为2017年被严重警告的5A级景区（图2）
出境游哪里问题最多？
截至今年7月，中国公民可享受69个国家和地区的免签落地签，受益于利好政策，出境游成为越来越多人的选择。出境游的火爆不只表现在我们的直观感受上，更体现在数据上。据文化和旅游部政府门户网站今年4月份数据，调查显示，二季度出境游目的地中，新马泰热度最高，占比达31.1%，其次是美国（19.4%）、加拿大（15.4%）、越南（13.4%）、印尼（13.3%）、菲律宾（13.1%）、法国（12.1%）和德国（10.3%）。在中欧旅游年的推动下，赴欧洲旅游的游客也将有所增加。拿今年“五一”小长假出境游人数最多的上海来说， 小编统计分析上海市旅游局网站数据发现，今年1月至5月，泰国、日本、欧洲、越南等境外旅游地进入被投诉前十，其中泰国被投诉量高达116起，而显然，这只是出境游市场的一个缩影。
1. 选有资质的旅行社
注意查看旅行社经营场所的《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》，不要一味追求低价，警惕“旅游贵宾券”、“旅游赠券”等网络欺诈。
2. 签订规范的旅游合同
旅游合同要明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准，明确双方的权利义务、违约责任等内容。
签订旅游合同和缴款后索要发票并妥善保管，一旦发生纠纷，可作为维权凭证。旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制交易行为。
3. 对“低价游”敬而远之
一旦发现旅行社的报价低于成本，提高警惕，千万别贪图便宜，要从不同角度衡量旅行团的优劣，如交通工具、住宿等级、行程路线等。
4. 如被强制消费要这样做
如被强制购物和自费项目，或遭到导游、领队甩团等威胁，要留存相应凭证，可直接打电话向当地旅游质监部门投诉或向旅行社反映。
5. 不吃哑巴亏 投诉有门
12301微信公众号
微博@12301旅游服务
人民网旅游3·15投诉平台
12301旅游服务热线
（上述平台受理包括针对酒店、景区、旅行社、在线旅游服务企业及导游的信息咨询和投诉）
