网约导游在中国兴起

​去年5月开始，国家旅游局开展的线上线下导游自由执业试点工作(也就是网约导游)陆续在江苏、浙江、上海、广东等地启动，众多旅游企业纷纷试水。众多游客、导游经过一段时间观望和体验后，开始尝试“网约导游”这种新模式。​

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据了解，携程当地向导平台上线至今，订单量近1万单，服务人次达到4万人，通过资质审核上线的境内外向导达4000名，覆盖国内数十个省市，海外目的地国家50个。今年春节期间预约导游的旅游者中，80%是家庭，国内导游以女性居多，订单中90%的游客选择女性导游，25岁到30岁的导游选择人数最多。

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网约导游有两种方式。一种叫“导游线上自由执业”，指游客通过网络平台预约，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。另一种叫“导游线下自由执业”，指游客通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构预约，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。

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这种新型服务模式，是为解决导游行业长期存在的宰客、甩团、强制购物等难题而设计的。不过，由于还处于试水阶段，目前各平台的网约导游价位并不低。今年春节期间，携程网当地向导平台每单比平时300多元均价高约60%，境外向导订单服务平均每次1600元。

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相对于价格贵，网约导游的线下监管更被游客看中。国家旅游局对此规定，如果网约导游违反了《导游人员管理条例》相关条款，会被处罚或吊销导游证。

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北京第二外国语学院旅游管理学院院长助理唐承财建议，应该建立健全网约导游的管理制度和服务规范，搭建全国导游公共服务监管平台，建立导游自由执业管理与保障体系，建立健全导游执业记录，设计以游客满意度为导向的社会评价体系。（人民日报）