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河南省文化和旅游手机报
中国林州太行大峡谷地处河南省西北部，南太行山东麓的林州市，境内断崖高起，群峰峥嵘，阳刚劲露，台壁交错，苍溪水湍，流瀑四挂，峰、峦、台、壁、峡、瀑、嶂、泉姿态万千，既是“北雄风光”的典型代表，也是旅游观光、休闲养生、避暑度假、寻古探幽、绘画写生和户外运动的好地方。2018年，大峡谷景区继续加大基础设施投资力度，以信息化为主导推进景区转型升级，以新思维推进景区高质量发展，世研融媒从景区方面了解到，太行大峡谷景区2018年共接待游客80万人次，较上年同期增长35%，旅游综合收入较上年同期增长31%，一张全新的5A级生态名片正逐步走向世界。
2019年1月，为进一步推进景区的管理服务质量升级，让太行大峡谷景区在大数据引领下走向智慧旅游新时代，景区管理方引进了由中国社会科学院传媒调查中心、世研智库文旅数字营销研究院、问卷网等联合推出的国内首个针对景区的CEM游客体验管理系统，双方强强联手，实施大管理、发展大旅游，对标世界级一流景区，引领国内景区在大智慧旅游建设方面的新发展。
中国林州太行大峡谷以太行大峡谷景区作为核心吸引物，调动各个旅游要素能动性的全域旅游思维，是该景区的发展特色之一。目前，景区丰富的旅游业态体系正逐步完善，旅游与文化、体育、农业、会展的跨界融合也越来越密切，精品建设项目加速推进，公共服务设施日臻完善，撬动着当地旅游产业的转型发展。世研融媒了解到，2018年，景区加速布局“旅游+”，坚持推动旅游与乡村、文化、健康、体育等产业的融合发展，完成规划建设等一批大型旅游项目，全面提升太行大峡谷景区的服务设施，进一步调整景区收入结构，为景区的转型升级奠定坚实的基础。
与此同时，景区公共服务体系更加完善。目前，景区已经建成了便捷的交通网络、红旗渠·太行大峡谷游客中心、配套酒店、加油站等设施，满足游客的多种需求，为游客带来了完美的旅游体验。不仅如此，景区还加强智慧旅游建设，为游客带来更高品质的服务。2018年4月，太行大峡谷“云端太行”智慧旅游项目1.0版本正式建设运行，实现景区线上购票、刷脸扫码入园、酒店预订、餐厅自助点餐、支付停车费，以及找厕所、查天气等便民功能，游客只需一部手机，即可玩转太行大峡谷。依托景区独特的文化和旅游资源，从游客角度出发，通过信息技术，切实提升游客的旅游体验和旅游品质。到目前为止，太行大峡谷智慧旅游已经实现了4GWifi全覆盖、智能停车、智能导游、智能导航、智能购票、云端太行等多个智慧旅游体验项目。
世研融媒了解到，2019年，太行大峡谷将继续完善全域智慧旅游建设，覆盖更多应用场景，利用AR、VR、人工智能、云计算等技术，让太行大峡谷景区在大数据引领下走向智慧旅游新时代。景区方面表示，引进游客CEM管理系统是景区2019年推进景区高质量发展的重要举措之一。该系统专门针对旅游业相关主体（包括旅游局委、4Ａ/5Ａ景区、OTA旅游企业、全域旅游示范区等）设计开发，主管部门/景区/企业可以通过该系统及时掌握游客评价信息，第一时间为游客答疑解惑，解决与游客沟通不及时、不顺畅等痛点，提升景区游览和消费体验。同时，该系统也是中国社会科学院舆情实验室“中国旅游影响力指数报告”的核心数据来源，是对景区影响力开展评价的主要依据。将CEM系统与景区管理相结合，可以帮助景区实时监控游客的对景区的评价，并通过可视化的图表展示让景区管理者实时掌握运营情况，及时处理游客的疑问和不满，高效率地提升游客的游览体验，从而进一步提升景区的旅游口碑及旅游影响力。
