【封面】“四大”创新服务，做靓河南旅游形象

        近年来，河南省旅游局创新旅游服务标准，提升旅游服务质量；创服务手段，推动智慧旅游建设；创新景区、酒店管理办法，实行动态退出机制；创新行业机制，加强旅游市场综合监管，进一步做靓河南旅游形象，增强了河南旅游在国内外的知名度和影响力。

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龙门石窟

◆​​​创新旅游服务标准

        大力推进标准化建设，着力提升旅游服务质量。全省共创建国家级旅游标准化示范单位10个、省级旅游标准化示范单位41个。云台山景区荣获省长质量奖、中国质量奖提名奖，其数字化标准上升为国家标准，被国家质监总局、国家旅游局评为全国旅游服务质量标杆单位。龙门石窟荣获省长质量奖。

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云台山荣获第二届中国质量奖提名奖​

◆​​​创新服务手段

        发挥“互联网+”优势，大力推动智慧旅游建设。2015年，河南省旅游局建成了全省旅游产业运行监测平台，实现了部分景区人流、旅游车辆在线监测。2016年，河南省旅游局与移动、联通、电信达成合作，对省外访豫游客进行短信推送，提醒其文明旅游、安全旅游，并为其提供网上咨询服务。

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龙门石窟，国内首家“互联网+智慧景区”​

        洛阳市智慧旅游公共服务平台被评为“中国旅游业改革发展创新奖”。龙门石窟建成国内首家“互联网+智慧景区”，被国家旅游局列入首批“互联网+旅游”示范单位。

◆​​​创新景区、酒店管理办法

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        硬起手腕，实行动态退出机制，改变A级景区、星级酒店只授牌不摘牌、只升不降的现象。2015年以来，河南省旅游局对3家5A级景区、14家4A级景区给予通报批评，对3家5A级景区、7家4A级景区给予警告处理，对包括2家4A级景区在内的9家A级景区做出了降级或取消A级处理；取消了67家星级饭店的星级资质（包括四星级8家、三星级42家），限期整改51家。

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◆​​​创新行业监管机制

        在强化部门监管责任方面，按照国务院办公厅印发的《关于加强旅游市场综合监管的通知》，起草并报请省政府下发了《关于加强旅游市场综合监管的通知》，明确了35个职能厅局的综合监管责任，形成了“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”工作格局。对全省4A级以上旅游景区最大承载量进行核定，并严格监督落实，提升了游览的舒适度和安全性。​

        在加强社会监督方面，建立了行业检查、专家专查、媒体联查、网络普查、旅游监督员巡查、游客满意度调查“六位一体”的旅游环境综合评价、督办、治理制度，利用社会力量推动旅游市场秩序的好转。

        在创新景区管理体制方面，龙门石窟景区以打造旅游综合体为契机，成立了园区管委会，管委会除内设机构外，还辖10个社区、9家事业单位，实现了核心景区管理与旅游区行政管理的统一，提高了管理效率。

         新乡市成立了南太行旅游集团，整合南太行旅游资源，形成了统一规划、统一开发、统一管理、统一经营的管理体制。

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洛阳成立全省首家​工商旅游市场监管大队​​

        在改革监管模式方面，开封、济源将旅游局更名为旅游发展委员会；洛阳市成立了全省首个工商旅游市场监管大队；栾川县、嵩县、辉县成立了旅游警察大队；济源市、修武县建立了包含旅游警察大队、旅游法庭、工商旅游分局在内的旅游综合执法机制；永城在芒砀山景区成立了文物旅游派出所。